ショッピングガイド

Q 
loulou EMIU(ルルエミュ)は正規代理店ですか？（公式ルートについて）
A 
はい。当店はお取り扱いしている各ブランドより正式な許可を受け、
正規のルートで商品を仕入れ・販売している正規代理店（正規取扱店）です。

すべての商品は各ブランドから直接買い付けており、
正規のルート以外のお取引は一切行っておりません。



当店の正規代理店としての取引実績・資料については、

こちら

よりご覧いただけます。
Q 
当店でお取り扱いの商品について
A 
当店で販売しているお洋服のブランドは、デザインの可愛らしさだけでなく、


・安心してお子様に着用いただける素材か（GOTS認証アイテム）

・環境や労働者に配慮した生産方法であるか（SDGs）


といった点も大切に考え、各ブランドと直接取引の上、買い付け・販売を行っております。


一方で、当店でお取り扱いしている商品の多くは、

各ブランドが厳選したアトリエにて、熟練の職人によるハンドメイドで製作されています。


そのため、大量生産品にはない温かみや個性を感じていただける一方で、

完全な左右対称や、寸分違わぬ縫製、制作過程を一切残さない製品をお作りすることは困難です。


ハンドメイド製品の特性をご理解いただいた上でお買い物をお楽しみいただけますと幸いです。

なお、検品は商品が日本国内に到着後、1点ずつ手作業で行っています。
Q 
会員制度はありますか？
A 


  
はい。loulou EMIUの会員様には、以下の特典をご用意しております。


  
◎最新情報のご案内

  

    新作入荷情報、買付けアイテム、会員様限定販売ページ、先行販売・先行案内、
    フェア・キャンペーン情報などを、会員様限定でお届けします。
  


  
◎マイページ機能

  
会員専用マイページでは、以下のサービスをご利用いただけます。

  
    
    
  • ✓ 購入履歴の確認
    • 
    
  • ✓ ポイント残高・履歴の確認
    • 
    
  • ✓ 登録情報の変更
    • 
    
  • ✓ クーポンの管理
    • 
    
  • ✓ お気に入り商品管理
    • 
  



  
◎ポイント制度


  
    
    
  • ✓ 新規登録ですぐ使える300ポイントプレゼント
    • 
    
  • ✓ 100円ごとに1ポイント付与（還元率1％）
    • 
    
  • ✓ 1ポイント＝1円としてご利用可能
    • 
    
  • ✓ 年間購入金額に応じてポイント還元率アップ
    • 
    
  • ✓ ポイント有効期限：最終購入日から12ヶ月
    • 
  


  

    会員ランクは、ご購入状況に応じて自動的に更新されます。

    詳しくは
    
      こちらのページ
    
    をご覧ください。
Q 
返品・交換はできますか？（ご購入前にご確認ください）
A 
☑︎不良品の場合

商品到着後 3日以内に公式LINEorメール (info@loulouemiu.jp)にご連絡下さい。

内容を確認させて頂いた上で、商品交換のご案内をさせていただきます。

在庫がある場合には往復の送料を当店が負担し交換、在庫がない場合はお客様ご指定の口座にご返金させて頂きます。



☑︎サイズ交換

1商品につき1度のみ交換対応させて頂きます。

商品到着後 3日以内に公式LINEorメール  (info@loulouemiu.jp)にご連絡下さい。

内容確認の上、ご希望のサイズに交換させて頂きます。

ご希望サイズが完売の場合、同価格の商品との交換、もしくは、それ以上の価格の商品と、差額を頂戴た上で交換させて頂きます。

サイズ交換の往復の送料はお客様のご負担となります。予めご了承下さい。


☑︎下記は返品・返金・交換の対象外です。

⚠︎必ず商品到着後に商品のご確認をお願い申し上げます。

・商品到着後、4日以上経過した商品

・"イメージに合わない"などお客様のご都合

・"当店の商品について"に記載の"ハンドメイド製品の特徴"に該当するもの

・ソックス、タイツ、ヘアアクセサリー

・HAPPY BAGやSALE価格にてご購入頂いた商品

・タグの切り離し、お洗濯、ご着用、お客様のもとでのニオイの付着、キズ、汚れが生じた商品
Q 
サイズ選びに迷ったら、相談できますか？
A 
はい、サイズ選びなどのご相談は公式LINEより承っており、メッセージをお送り頂いてから、1営業日以内に回答させて頂きます。

InstagramのDMは通知の都合によりお返事までお時間を頂く場合がございますため、
確実にご案内させて頂ける公式LINEからのご連絡をおすすめしております。



公式LINEのお友達登録は

こちら

よりお願いいたします。
Q 
お支払い方法について
A 
☑クレジットカード決済（VISA/MasterCard/JCB/AMEX/Diners）

☑銀行振込み

をご利用頂けます。
Q 
送料や配送方法について
A 
☑︎20,000円以上送料無料



☑︎ご購入いただいた商品のサイズに合わせてクリックポスト・ゆうぱっく、いずれかの配送方法に自動で設定されます。

※クリックポストの規格に収まらない商品のみ、ゆうパックでの発送となるように設定しております。

※クリックポストやネコポスなどの簡単発送に関して、規制が一層厳しくなっております。

規格の箱に収まったとしても厚みがあると配送業者に受け入れて頂けなかったり、受け入れて頂けたとしても、場合によっては後から事業者側に追加請求がある状況です。

お客様から頂戴した配送料の中で確実にお送りするため、一定以上のサイズの商品は全てゆうパックでのお届けとなる様に設定しております。

ご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。



☑︎ゆうパックは地域別送料となります。

北海道:1450円

東北:1150円

関東・九州:990円

北陸・東海・近畿・中国・四国:880円

沖縄:1450円

※最短でのお届けをご希望の場合は「指定なし」を選択下さい。

※日時指定をご希望の場合は、ご希望日をプルダウンで選択ください。



☑︎クリックポスト(全国一律290円)※厚さ3cm以内に収まる内容量に対してご利用頂けます。

※薄手のワンピース1着程度が目安です。

※日時指定はご利用頂けません。
Q 
再入荷・サイズ違いの入荷予定はありますか？
A 
定番ブランドである Annafie の商品につきましては、
再入荷する場合がございます。

一方で、それ以外のブランドの商品は、
基本的にそのシーズン限りのコレクション・展開となります。



当店でお取り扱いしている多くのヨーロッパブランドは、
無駄な廃棄を防ぐため、
シーズンの約半年前に各販売店からオーダーされた数量のみを生産しています。

そのため、再入荷のない商品も多く、
基本的にはオンラインに掲載している在庫限りでのご案内となります。
Q 
実店舗やポップアップで商品を見ることはできますか？
A 
はい、実際に商品をお手に取ってご覧いただいたり、
ご試着いただくことも可能です。



当店には直営店舗はございませんが、
現在、兵庫県姫路市・西宮市にて委託販売を行っている店舗がございます。
委託販売店の詳細につきましては、

こちら

のページよりご覧ください。


また、ご覧になりたい商品がございましたら、

当店公式LINE

よりご連絡いただけましたら、
お客様のご来店前までに店舗へ納品させていただくことも可能です。



ポップアップイベントの開催情報につきましては、
Instagramにて随時ご案内しております。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せくださいませ。
Q 
ギフトラッピングはできますか？
A 
有料ラッピング（税込 550円）をご用意しております。プレゼント先への直接配送も承ります。
Q 
領収書の発行は可能ですか？
A 
会員登録を頂くと、マイページの受注詳細にて「領収書発行」ボタンが表示されます。そちらより発行下さい。